Formation ITIL Foundation

ITIL : Information Technology Infrastructure Librairy (Bibliothèque de l’infrastructure des technologies de l’information). C’est un référentiel de bonnes pratiques en matière de gestion du système d’information. ITIL est devenu le standard de facto en matière de gestion des services

  • Comment organiser un système d’information ?
  • Comment améliorer l’efficacité du système d’information ?
  • Comment réduire les risques ?
  • Comment augmenter la qualité des services informatiques ?

Si ces questions vous préoccupent alors vous devez suivre la formation ITIL
-Formation sur ITIL Foundation + examen de certification
-Formation animée par des formateurs certifiés

Le programme de la formation

1 Stratégie des services

  • Cela permet de répondre aux questions suivantes :
    • Quels services l’organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
    • Comment développer un marché pour ces services?
    • Comment créer de la valeur pour les clients ?
  • Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d’investissement.

2 Conception des services

  • Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
  • Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.

3 Transition des services

  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

4 Exploitation des services

  • Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d’assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.

5 Amélioration continue des services

  • Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.
  • Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

 

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
  • Comprendre la terminologie et les concepts d’ITIL ® .
  • Préparer et passer l’examen ITIL ®

Formation d’inscription
-Frais de formation: 750 000
-Certifications: 250 000
-La formation dure 4  jours avec examen.

 Nous joindre:
Sogesti Informatique
153 rue des jacinthes Immeuble Conseils Réunis
BP: 343 Lomé 04 Togo
E-mail: info@ sogesti.net
Bureau :+228 22 20 05 53
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