L’intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL ® est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l’accent mis sur l’alignement de l’informatique sur les métiers de l’entreprise, les bénéfices possibles de la mise en place des processus ITIL ® sont : l’amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

Le programme de la formation

1 Stratégie des services

  • Cela permet de répondre aux questions suivantes :
    • Quels services l’organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
    • Comment développer un marché pour ces services?
    • Comment créer de la valeur pour les clients ?
  • Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d’investissement.

2 Conception des services

  • Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
  • Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.

3 Transition des services

  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

4 Exploitation des services

  • Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d’assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.

5 Amélioration continue des services

  • Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.
  • Comment améliorer les services et les processus informatiques
    pour aller dans ce sens.