Formation sur ITIL® Foundation du 15 au 17 juin 2016 à Lomé- Troisième session

1 Stratégie des services

• Cela permet de répondre aux questions suivantes :
  • Quels services l’organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
  • Comment développer un marché pour ces services?
  • Comment créer de la valeur pour les clients ?
• Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d’investissement.

2 Conception des services

• Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
• Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.

3 Transition des services

• Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

4 Exploitation des services

• Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d’assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.

5 Amélioration continue des services

• Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.
• Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

Tester votre internet pour passer l’examen quand vous êtes prêt.
https://download.peoplecert.org/ExamShield/install.aspx?id=compatibilitycheck
Inscription pour passer le test  https://candidate.peoplecert.org/Register.aspx
Connexion à votre espace privé  https://candidate.peoplecert.org/Login.aspx