Cours: ITIL® Practitioner

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AXELOS a lancé une nouvelle certification ITIL® : ITIL® Practitioner. La nouvelle certification se destine aux personnes qui ont le plus d’expérience pratique dans la mise en place des Frameworks ITIL® et connexes à ITIL® et qui souhaitent apporter cette connaissance et la valoriser dans leurs processus d’affaires.

Que contiendra le cours «ITIL® Practitioner» ?
L’accent sera mis sur l’application pratique du Framework ITIL®, sur l’amélioration continue des services (CSI), les liens avec les Frameworks connexes à ITIL®, ainsi que leur connexion aux tendances technologiques. Le programme final n’est pas encore disponible. Après avoir assisté à ce cours, vous saurez comment ajuster vos connaissances ITIL aux besoins organisationnels. Vous pourrez implémenter des changements organisationnels, les communiquer en interne, finalement mesurer et rendre compte des résultats obtenus.

Quels prérequis doivent remplir les candidats à l’examen ?
La certification ITIL® Foundation est obligatoire pour tous les participants au cours et pour pouvoir passer l’examen. ITIL® Practitioner n’est pas un prérequis aux certifications ITIL Intermediate

La certification «ITIL® Practitioner» remplace-t-elle l’ITIL® Expert ?
Non, ITIL® Expert reste le deuxième niveau le plus élevé de certification ITIL®, après l’ITIL® Master. La nouvelle certification vient compléter les connaissances pratiques des personnes certifiées ITIL®.

Vous trouverez plus d’informations sur la nouvelle certification ITIL® Practitioner sur le site d’AXELOS.

 

Programme de la formation

Introduction

  • Gestion, organisation et optimisation des trois processus concernés
  • Analyse de l’environnement des configurations
  • Maîtrise de l’environnement en évolution

Planification des activités clés de configuration, mise en production et changements

  • Gestion des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des mises en production

Relations d’échanges entre les processus

  • Echanges entre les processus de mise en production et de contrôle
  • Intégrations de la gestion de services aux autres processus

Organisation des processus

  • Association des procédures de mise en production et de contrôle aux activités quotidiennes
  • Critères de hiérarchisation des changements
  • Planification de l’allocation des ressources pour les mises en production
  • Assurer la qualité de la CMDB grâce aux audits

La gestion des mises en production

  • Planification des mises en production
  • Conception, création et configuration
  • Distribution et installation

La gestion des configurations

  • Définition des configurations de référence
  • Gestion des relations logiques et physiques
  • Identification du temps d’indisponibilité grâce aux prises de mesures

La gestion des changements

  • Classification, hiérarchisation et approbation des changements
  • Responsabilité des gestionnaires des changements

Optimisation des processus de mise en production et de contrôle

  • Utilisation d’indicateurs clés de performance
  • Vérification de l’efficacité des processus
  • Amélioration régulière de la qualité
  • Application des normes de qualité
  • Audit des performances et des résultats

Préparation à l’examen de certification

  • Compréhension des questions complexes
  • Repérage des pièges inhérents à la syntaxe ITIL
  • Gestion du temps de l’examen

Examen de certification EXIN ITIL practitioner IPRC

Si vous êtes intéressés par cette formation, merci de nous contacter.
-Frais de formation et examens: 1 500 000 fcfa  par personne.
-La formation dure 3 jours avec examen. 2 jour de cours et une journée pour la révision et passer l’examen.
Inscription Tel (228) 22 20 05 53  info@sogesti.fr
Formulaire-à-remplir-pour-la-formation

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