Jour 1 : Les chiffres clés, les acteurs et les tendances du e-commerce

  • – Le e-commerce et ses variantes
  • – Pourquoi les entreprises et les consommateurs adoptent le e-commerce
  • – Les acteurs du e-commerce
  • – Les principaux modèles d’affaires du e-commerce
  • – Les évolutions actuelles du e-commerce
  • – Le fonctionnement et le positionnement du site e-commerce dans l’écosystème Internet

Jour 2 : Construire son projet e-commerce – 1ère Partie

  • Construire son business model
  • – Les principales étapes pour élaborer une stratégie de commerce électronique
  • – Diagnostic des ressources et des compétences
  • – Les enjeux associés à l’élaboration d’une stratégie (mission, position dans un réseau de valeur, domaines d’activité stratégiques)
  • – Les facteurs clés de succès d’une activité de commerce en ligne
  • – Les avantages compétitifs à mettre en avant auprès des clients
  • – Les enjeux d’assortiment, de prix et de marque
  • Le choix d’une plate-forme e-commerce
  • – Typologie de l’offre de plate-forme
  • – Les fonctions clés d’une plate-forme e-commerce
  • – Les critères de choix d’une plate-forme

Jour 3 : Construire son projet e-commerce – 2ème Partie

  • Les processus de support de la vente en ligne
  • – Intégrer les enjeux logistiques (stockage, entreposage, expédition, livraison, retour)
  • – Intégrer la problématique de la distribution multicanal dans le business model
  • – Construire l’offre de moyens de paiement
  • – Comprendre les enjeux techniques du catalogue
  • Bâtir le business plan d’un projet e-commerce
  • – Rédiger le business plan d’un projet e-commerce
  • – Élaborer des hypothèses réalistes
  • – Agréger les données et effectuer des simulations financières
  • – Présenter le business plan

Jour 4 : Vendre plus et fidéliser avec l’ergonomie

  • – Intégrer les e-acheteurs à son projet de conception
  • – Les processus cognitifs de traitement de l’information
  • – Les qualités ergonomiques d’une interface
  • – Les déterminants de l’achat en ligne et de la fidélité à un site marchand
  • – Réussir sa page d’accueil
  • – Faciliter l’immersion dans son site
  • – Réussir ses pages produits
  • – Optimiser le processus d’achat en ligne
  • – Recommandations pour augmenter son taux de transformation et développer sa relation client
  • – M-commerce et paiement mobile

Jour 5 : Améliorer l’efficacité commerciale

  • – La performance commerciale d’un site marchand
  • – Les facteurs qui déterminent l’achat sur un site
  • – Les principaux leviers pour augmenter le taux de conversion
  • – La confiance, enjeu majeur du e-commerce
  • – Rassurer les visiteurs
  • – Les bonnes pratiques du merchandising électronique
  • – L’efficacité des techniques promotionnelles online
  • – Les potentialités et les limites de la personnalisation
  • – L’optimisation des pages d’atterrissage (landing pages) et du tunnel d’achat

Jour 6 : Les leviers pour optimiser la visibilité, développer le trafic et les ventes –

  • – Connaître les atouts des principaux leviers de visibilité sur Internet
  • – Connaître les conditions d’efficacité des leviers de visibilité
  • – Comprendre les spécificités de la communication numérique
  • – Identifier les enjeux et les arbitrages critiques en matière de planification budgétaire
  • – Comprendre la nécessité de piloter les budgets marketing par le CPA
  • – SEO, SEA
  • – Display Mobile

Jour 7 : Les leviers pour optimiser la visibilité, développer le trafic et les ventes –

  • – Les différents leviers : display, e-mailing, sites de réduction / deal / cash back, retargetting…
  • – Les différents modèles économiques : CPM, CPA , CPV…
  • – L’affiliation
  • – Les comparateurs de prix
  • – Les facteurs clés de succès d’un programme d’affiliation
  • – La mesure de la rentabilité
  • – Le multitouch
  • – Savoir comment exploiter les synergies entre leviers de communication

Jour 8 : Fidéliser et améliorer la valeur client

  • – Les enjeux du marketing relationnel pour un site marchand
  • – Les facteurs qui expliquent la fidélité à un site marchand
  • – Les grands principes pour mettre en œuvre une politique de relation client
  • – Développer la connaissance client
  • – Mesurer la qualité perçue d’un site
  • – Les enjeux d’une politique de fidélisation
  • – Les leviers de fidélisation active
  • – Les perspectives offertes par le marketing mobile
  • – Mettre en œuvre une démarche communautaire

Jour 9 : Piloter la performance d’un site marchand et financement du projet

  • Construire la tableau de bord d’un site marchand
  • – Les diverses facettes de la performance d’un site marchand
  • – Les principaux types d’outils de suivi de la performance
  • – Le tableau de bord d’un site marchand en fonction des objectifs et du modèle d’affaires
  • – Les indicateurs de performance pour les processus de support et commerciaux
  • – Les principaux indicateurs de performance marketing et financière
  • – Les limites de quelques indicateurs classiques (nombre de visiteurs, taux de conversion…)
  • – L’analyse managériale sur la base d’un tableau de bord
  • – Les enjeux d’une analyse globale de la performance des activités de vente en ligne
  • – La mesure de l’efficience des moyens engagés
  • – La démarche « test & learn »
  • Financer son projet e-commerce
  • – Les différents acteurs du financement d’un projet web (business angels, venture capital, private equity, business development)
  • – Préparer sa présentation aux investisseurs
  • – Organiser sa levée de fonds

Jour 10 : Comprendre les tendances du e-commerce

  • – Le développement du commerce mobile (m-commerce)
  • – Quelle stratégie mobile pour un site marchand ?
  • – Le choix site mobile versus une ou des applications mobiles
  • – Développer la visibilité de son application mobile
  • – Développer les usages de son application mobile
  • – Vendre sur les marketplaces (Amazon, eBay, Priceminister, Pixmania, Cdiscount, Zalando…)
  • – Les magasins virtuels (e-wall mobile + QR Codes)
  • – Les magasins connectés et le cross-canal
  • – Social commerce

Jour 11 : Restitution des projets professionnels